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                                    服务认证

在当前产品同质化、技术同质化、竞争白热化的时代,组织的售后服务已成为企业的战略决策、且对企业生存具有决定性的影响因素之一。售后服务认证是我们国家批准的第一个全国性、全行业服务类认证。

商品售后服务水平提升是企业可持续发展的必然要求。《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)是20111230日发布,201221日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面,通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价,并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低,以星级评价的方式进行展现。

获得商品售后服务认证,可以帮助企业:

a) 建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系,提升企业的售后服务水平和意识;

b) 增强组织在国内和国际市场的竞争力,对实现组织品牌战略提供重要保障;

c) 促进销售业绩,增强顾客购买产品信心,赢得更多的市场机会;

d) 展示组织售后服务能力水平,提升组织形象。

服务认证是针对服务的认证,是《中华人民共和国认证认可条例》规定的我国 “三类认证”中的一种。据国家统计局《国民经济行业分类》(GB/T 4754)标准的定义:批发业是指批发商向批发、零售单位及其他企事业、机关单位批量销售生活用品和生产资料的活动,以及从事进出口贸易和贸易经纪与代理的活动。批发商可以对所批发的货物拥有所有权,并以本单位、公司的名义进行交易活动;也可以不拥有货物的所有权,而以中介身份做代理销售商。本类还包括各类商品批发市场中固定摊位的批发活动。零售业是指百货商店、超级市场、专门零售商店、品牌专卖店、售货摊等主要面向最终消费者(如居民等)的销售活动。包括以互联网、邮政、电话、售货机等方式的销售活动。还包括在同一地点,后面加工生产,前面销售的店铺(如前店后厂的面包房)

服务认证证书最长三年有效,每年需进行年审,三年需要换证,根据监督审核结果,可以保持,暂停或撤销认证证书的注册。

逾期不年审或换证,证书将会被暂停,面临过期和失效,无法正常使用。